بازرسی ظاهری
بدون باز کردن بستهبندی اصلیبستهٔ دریافتی را از نظر سلامت، اصالت برند و عدم آسیب فیزیکی بررسی کنید.
- کنترل پلمب و بستهبندی برند سازنده
- بررسی هولوگرام و برچسب اصالت
- اطمینان از نبود خطوخش یا شکستگی
چطور قطعه را تست کنیم؟
چند بررسی ساده که جلوی نصب قطعهٔ اشتباه و دردسرهای بعدی را میگیرد.
تطبیق کد فنی
مطابقت با خودروکد فنی روی قطعه (OEM) را با کد قطعهٔ سفارشدادهشده و خودروی خود مطابقت دهید.
- تطبیق شمارهٔ فنی روی قطعه و فاکتور
- بررسی سازگاری با مدل و سال خودرو
- مشاوره با کارشناس در صورت تردید
تطبیق ابعاد و ظاهر
مقایسه با قطعهٔ قبلیپیش از نصب، شکل، ابعاد و محل اتصالات قطعهٔ نو را با قطعهٔ قبلی مقایسه کنید.
- انطباق محل پیچها و سوکتها
- هماندازه بودن با قطعهٔ اصلی
- تست خشک (بدون نصب نهایی)
تست عملکرد
توسط متخصصبرای قطعات برقی و حساس، تست نهایی را پیش از نصب کامل به متخصص بسپارید.
- تست قطعات الکترونیکی پیش از نصب دائم
- استفاده از تعمیرکار معتبر
- خودداری از نصب در صورت مغایرت
کالای گارانتیدار یا بدون گارانتی؟
شرایط بازگشت بسته به اینکه محصول گارانتی داشته باشد یا نه، متفاوت است.
کالای گارانتیدار
دارای گارانتی تعویضمحصولاتی که گارانتی دارند، روی صفحهٔ همان محصول مشخص شدهاند.
- وضعیت گارانتی روی صفحهٔ محصول درج شده است
- خرابی در دورهٔ گارانتی = تعویض کالا
- بدون هزینهٔ اضافه برای مشتری
کالای بدون گارانتی
بازگشت تا پیش از نصباگر کالا گارانتی ندارد، تا زمانی که نصب نشده باشد قابل بازگشت است.
- قابل بازگشت فقط پیش از نصب
- کالا باید نو و در بستهبندی اصلی باشد
- هزینهٔ ارسال برگشت بر عهدهٔ مشتری است
چه قطعاتی قابل مرجوعاند؟
برای اینکه مرجوعی سریع تأیید شود، این شرایط را در نظر داشته باشید.
قابل مرجوع
- کالای گارانتیدار که در دورهٔ گارانتی دچار خرابی شده (تعویض)
- کالای بدون گارانتی که هنوز نصب نشده است
- ارسال قطعهٔ اشتباه یا مغایر با سفارش
- کالای معیوب یا آسیبدیده هنگام دریافت
غیرقابل مرجوع
- کالای بدون گارانتی پس از نصب یا دارای آثار استفاده
- آسیب ناشی از نصب نادرست یا دستکاری
- مخدوش شدن بستهبندی، پلمب یا برچسب اصالت
- خرابی کالا خارج از دورهٔ گارانتی
مراحل مرجوعی و تعویض
-
1
ثبت درخواست
از طریق تماس یا پشتیبانی، درخواست تعویض یا مرجوعی را ثبت کنید.
-
2
بررسی شرایط
وضعیت گارانتی، عدم نصب و سلامت بسته توسط کارشناس بررسی و تأیید میشود.
-
3
ارسال قطعه
قطعه را در بستهبندی اصلی و سالم برای فروشگاه ارسال میکنید.
-
4
تعویض یا بازپرداخت
کالای گارانتیدار تعویض و کالای سالمِ بدون گارانتی، بازپرداخت میشود.
نکات مهم پیش از مرجوع کردن
-
گارانتی روی صفحهٔ محصولکالاهای دارای گارانتی روی صفحهٔ همان محصول مشخص شدهاند و در صورت خرابی در دورهٔ گارانتی تعویض میشوند.
-
هزینهٔ ارسال برگشتبرای مرجوعی کالای بدون گارانتی، هزینهٔ ارسال برگشت بر عهدهٔ مشتری است.
-
شرط عدم نصبکالای بدون گارانتی تنها تا پیش از نصب و در صورت نو بودن قابل بازگشت است.
-
نحوهٔ بازپرداختمبلغ مرجوعی به کیف پول حساب یا کارت بانکی شما طبق شرایط فروشگاه بازمیگردد.
مطمئن نیستید قطعه درست است؟
پیش از نصب، با کارشناسان ما تماس بگیرید. مشاورهٔ درست، بهترین راه جلوگیری از مرجوعی است.
برای تست یا مرجوعی نیاز به کمک دارید؟
تیم پشتیبانی کاپوتبالا در بررسی اصالت، تطبیق قطعه و فرایند مرجوعی همراه شماست.